駐場工(gōng)程師服務(wù)是指派合格的工(gōng)程師在客戶(指定)的工(gōng)作(zuò)地點為(wèi)客戶現場的所有(yǒu)IT 産(chǎn)品提供持續的運維支持服務(wù)。

解決方案

駐場工(gōng)程師長(cháng)期和客戶工(gōng)程師一起在客戶現場工(gōng)作(zuò)，熟悉客戶的内部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長(cháng)期專注于客戶現網産(chǎn)品和技(jì )術，可(kě)以協助客戶預防重大故障的發生，或者在發生故障時可(kě)以快速解決故障。

駐場工(gōng)程師的正常工(gōng)作(zuò)時間為(wèi)每周五天（周一至周五），每天八小(xiǎo)時，享有(yǒu)當地國(guó)家規定的法定假期。

主要工(gōng)作(zuò)内容和範圍

日常故障處理(lǐ)及運營報表:負責客戶所有(yǒu)IT設備及産(chǎn)品的技(jì )術服務(wù)支持，并輸出運營報表。

問題跟蹤和升級及配合相關工(gōng)程師處理(lǐ)故障:

按照相關服務(wù)

文(wén)檔管理(lǐ)：

負責維護客戶所有(yǒu)設備及産(chǎn)品的配置信息的維護。

服務(wù)接口：

作(zuò)為(wèi)客戶所有(yǒu)IT産(chǎn)品相關服務(wù)的統一接口人。

有(yǒu)限産(chǎn)品知識支持:

負責提供相關産(chǎn)品運維的技(jì )術解答(dá)，技(jì )術資料及咨詢；參與部分(fēn)重要的運維會議并提供專家建議。條款，負責在第一時間盡快處理(lǐ)客戶設備重大故障及疑難故障；負責重大故障處理(lǐ)時的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關信息，并配合雙鑫彙高級工(gōng)程師處理(lǐ)故障。

例行檢查及報告:

負責客戶所有(yǒu)IT設備的例行檢查服務(wù)及報告輸出。